Dialog penting dan menangani percakapan yang sulit sangat penting jika Anda ingin operasi Anda tetap fokus, kompetitif, dan produktif, dan inilah mengapa Anda tidak dapat mencapai kesuksesan tanpanya:
(Diterbitkan oleh Majalah Infinity Gaming September 2020)
Di bagian pertama Dialog Esensial kami berkonsentrasi pada percakapan dengan GM, tetapi dengan operator kasino di seluruh planet ini masih menghadapi banyak ketidakpastian, dialog penting akan diperlukan di setiap tingkat organisasi jika kasino ingin berhasil beradaptasi, berkembang, dan mempertahankan konsistensi operasional yang tinggi. Setiap departemen perlu mendefinisikan kembali strategi mereka agar tetap kompetitif, yang mungkin mencakup: staf mengambil lebih dari satu peran di departemen (atau kasino), mengurangi tingkat staf dan bahkan mengurangi jumlah slot di lantai kasino. Di bagian 2 dari dialog penting, kita akan memulai percakapan dengan manajer pemasaran karena beberapa orang mengatakan bahwa hal terakhir yang dibutuhkan manajer slot adalah bencana pemasaran dari departemen pemasaran yang selalu termasyhur.
Tidak peduli betapa tidak nyamannya perasaan Anda tentang dialog penting, Anda perlu keluar dari zona nyaman Anda dan terlibat dalam percakapan yang terkadang kontroversial untuk mengatasi masalah mendasar yang menghambat kemajuan, mengerem produktivitas, dan menghambat kesuksesan. Mengapa? Karena jika tidak, Anda dapat mengakhiri hari Anda, dan karier Anda, dengan bertanggung jawab langsung atas kegagalan departemen slot Anda dan mungkin seluruh kasino. Dan seberapa bagus tampilannya dalam daftar pencapaian Anda saat Anda mengantri untuk diwawancarai untuk pekerjaan Anda berikutnya?
Bahkan ketika mengetahui konsekuensi mengerikan dari kelambanan tindakan, banyak orang masih memilih untuk tetap diam selama dialog penting dan menghindari memberikan pendapat karena takut akan pembalasan. Yang lain sering menggunakan kekerasan verbal untuk melindungi kekuatan mereka dengan cara apa pun dan bahkan mungkin menggunakan taktik Machiavellian yang licik seperti mendorong umpan balik negatif, menyembunyikan kebenaran, dan melemparkan manajer slot ke bawah bus pemasaran pepatah! Namun, mereka yang memahami perlunya dialog esensial menyadari nilainya dan menggunakannya sebagai bagian integral dari strategi perbaikan mereka.
Beberapa orang mengatakan bahwa bagian dari dialog penting adalah mengetahui dan memahami jawaban yang Anda cari sebelum mengajukan pertanyaan besar, dan jika manajer pemasaran tidak mendengarkan dan mencatat saat Anda melibatkan mereka dalam percakapan yang sulit, maka kesuksesan akan tetap menjadi ilusi. dan kegagalan sudah dekat. Tetapi, jika Anda seperti saya, Anda ingin bekerja sebagai sebuah tim, Anda mungkin menemukan contoh dialog penting berikut ini berguna pada saat Anda harus menghadapi manajer pemasaran tentang hal lain yang tidak direncanakan dengan baik, dilaksanakan dengan buruk, dan diukur dengan buruk, kesalahan pemasaran slot.
KOMUNIKASI – “Staf saya dan saya tidak tahu apa-apa tentang promosi slot yang Anda mulai kemarin. Bagaimana Anda berharap untuk membuatnya sukses tanpa membuat departemen slot menyadari keberadaannya? Ini harus menjadi salah satu contoh paling klasik dari gangguan komunikasi total yang pernah saya miliki hak istimewa untuk menjadi bagian darinya, dan sekeras mungkin untuk percaya, itu terus terjadi secara sering dengan biaya jutaan berpotensi kasino dalam pendapatan yang hilang, dan semua karena kurangnya keterampilan komunikasi dasar yang, jika dipikir-pikir, harus menjadi salah satu atribut terkuat dari departemen pemasaran. Pemasaran yang efektif membutuhkan komunikasi yang efektif dan eksekutif pemasaran yang kompeten akan menggunakan komunikasi di setiap kesempatan untuk meningkatkan penerimaan karyawan, meningkatkan tingkat keberhasilan promosi dan mempromosikan kerja tim sebagai cara untuk memperkuat citra merek dan menambahkan nilai ekstra pada pengalaman pelanggan. Dialog penting akan membantu menjaga fokus, mengendalikan ego, dan membantu kita menghindari melakukan yang terburuk ketika itu paling penting.
PRODUKTIVITAS – “Pendapatan mesin slot telah dipengaruhi secara negatif oleh kegagalan departemen pemasaran untuk merencanakan secara memadai sebelumnya.” Sukses tidak datang dari ide saja. Keberhasilan juga tergantung pada perencanaan, pengelolaan dan pelaksanaan ide-ide tersebut sehingga menghasilkan manfaat yang diharapkan. Saya bukan ahli pemasaran tetapi untuk promosi untuk menghasilkan hasil yang diharapkan, saya cukup yakin bahwa mereka harus diiklankan kepada staf dan pelanggan sedikit lebih cepat daripada sehari sebelum acara. Belajar dari bencana masa lalu adalah bagian dari manajemen proyek yang efektif dan mempraktikkan dialog penting pada waktu yang tepat akan membantu secara substansial mengurangi risiko kegagalan dan meningkatkan produktivitas di tempat yang paling penting. Lain kali Anda melihat bahwa produktivitas slot turun karena kurangnya perencanaan, gunakan dialog penting untuk terlebih dahulu mengidentifikasi perilaku mana yang menyebabkan penurunan produktivitas, mengklarifikasi harapan dan bekerja sama dengan departemen pemasaran untuk merencanakan jenis perubahan yang akan bermanfaat bagi semua terlibat dan menghasilkan manfaat yang diharapkan.
AKUNTABILITAS – “Anda mengklaim bahwa promosi Anda gagal karena saya tidak memiliki campuran slot yang tepat di lantai, namun 95% dari perubahan permainan saya berhasil, sementara hanya 15% dari upaya pemasaran yang meningkatkan koin dengan margin yang diharapkan. Apakah Anda mencoba menghindari tanggung jawab? ” Sayangnya, saling menyalahkan atas promosi yang gagal adalah salah satu taktik yang paling banyak digunakan dalam bisnis apa pun. Dan, tergantung pada keadaan politik internal dan seberapa baik departemen pemasaran “mendukung” GM, Anda dapat disalahkan atas promosi yang “gagal” itu, terlepas dari faktanya, jadi penting untuk masuk ke dalam dialog penting sebagai sedini mungkin dalam proses pemasaran untuk memastikan bahwa jenis keputusan yang tepat dibuat pada waktu yang tepat, bahwa tindakan diambil sesuai rencana dan bahwa akuntabilitas digunakan sebagai alat untuk meningkatkan hasil daripada digunakan sebagai taktik yang licik. untuk membuat Anda, manajer slot, terlihat bahwa Anda tidak bisa mandi!
TRUST – “Disepakati 4 bulan sebelum acara besar akhir pekan lalu bahwa kami akan mengadakan promosi slot khusus untuk memaksimalkan pendapatan selama acara akhir pekan. Kami datang dengan sebuah rencana, tetapi Anda gagal untuk mengeksekusi. Bagaimana saya bisa mempercayai Anda jika Anda gagal memenuhi komitmen Anda?” Dengan rencana acara besar apa pun, mudah untuk merasa kewalahan dan kehilangan fokus. Seorang pemimpin yang kompeten tahu bahwa membuat komitmen, dan mengambil tindakan, adalah bagian dari ikatan saling percaya yang tak terucapkan antara karyawan dan majikan. Mengkhianati kepercayaan ini dan tidak mengharapkan konsekuensi adalah lereng licin yang hanya akan memicu pertukaran kemarahan, hasil yang buruk, hubungan yang buruk, dan kemungkinan kehilangan pekerjaan. Dialog penting harus digunakan untuk menurunkan risiko potensi masalah kepercayaan dan membantu meningkatkan pemahaman, meningkatkan kepercayaan, memperkuat kredibilitas dan menciptakan jenis transparansi yang membenarkan yang salah, menunjukkan kesetiaan dan mencapai hasil yang Anda selalu tahu mungkin.
SUKSES – “Kurangnya kerja sama, integritas, dan profesionalisme Anda secara langsung berkontribusi terhadap hasil slot yang buruk dan pesaing kami menggunakan ini untuk menguatkan pelanggan kami. Bagaimana kita bisa bekerja sama untuk memberikan jenis kesuksesan yang melampaui harapan?” Siapa pun yang telah menjadi bagian dari kesuksesan tahu bahwa arti dari ungkapan: “keseluruhan lebih besar daripada jumlah bagian-bagian individu,” namun begitu banyak manajer masih memilih untuk mengunci pengetahuan mereka seperti brankas bank dan siap tersedia untuk menuduh orang lain atas kegagalan mereka sendiri untuk mempertahankan ilusi kekuasaan mereka. Tapi jangan putus asa, ada kabar baik karena bahkan manajer pemasaran yang paling paranoid dapat didorong untuk terbuka, berbagi pengetahuan, dan bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim ketika dialog penting digunakan dengan benar untuk berbagi ide dengan aman, menerima pendapat yang berbeda-beda dan mengidentifikasi tujuan bersama yang akan mengarah pada pembangunan hubungan yang sukses dan hasil yang sukses.
KESIMPULAN – Slot dan departemen pemasaran perlu bekerja sama jika kesuksesan ingin tetap menjadi bagian yang konsisten dari operasi slot Anda, dan dengan menggunakan dialog penting, dimungkinkan untuk meningkatkan hubungan Anda, meningkatkan potensi Anda, dan menggunakan pendapat yang berbeda untuk keuntungan Anda dengan membuat pilihan pemasaran terbaik ketika taruhannya tinggi dan sebelum pesaing Anda mulai memanggil Anda untuk memberi selamat kepada Anda atas kesuksesan mereka.
Ikuti kami di Media Sosial…
