Dialog penting dan menangani percakapan yang sulit sangat penting jika Anda ingin operasi Anda tetap fokus, kompetitif, dan produktif, dan inilah mengapa Anda tidak dapat mencapai kesuksesan tanpanya:
(Seperti yang diterbitkan oleh Infinity Gaming Magazine Oktober 2020)
Di bagian dua Dialog Esensial kami berkonsentrasi pada percakapan dengan manajer pemasaran. Di bagian ketiga, saya ingin kita membawa pertukaran dialog penting kita langsung ke lantai kasino dan mengadakan percakapan bawahan dengan manajer kita yang terhormat, manajer shift slot. Beberapa orang mungkin mengatakan bahwa membahas topik dialog penting menggunakan subjek yang sangat sedikit seperti manajer slot shift hampir tidak layak untuk ditulis sama sekali, tetapi saya menemukan bahwa asumsi semacam ini bisa sangat menyesatkan karena manajer slot shift-lah yang menghabiskan banyak uang. jumlah waktu berinteraksi dengan pelanggan, yang membuat jenis dialog khusus ini bahkan lebih relevan dalam arti bahwa jika Anda menemukan diri Anda tanpa pelanggan, Anda mungkin telah gagal mempraktikkan dialog penting dan siapa pun yang mempekerjakan Anda sebagai manajer mungkin perlu diganti.
Dengan kasino di mana-mana mengalami penurunan tajam dalam jumlah pelanggan, kebutuhan untuk terlibat dalam dialog penting dan percakapan akuntabilitas lebih besar dari sebelumnya karena operator kasino bekerja keras untuk tetap relevan di pasar yang sangat kompetitif. Bawahan membutuhkan peningkatan jumlah bimbingan dan kepastian, yang berarti bahwa manajer slot di mana-mana pasti akan mendapati diri mereka memiliki jenis percakapan yang terkadang tidak nyaman ini lebih sering. Untungnya, para pemimpin sejati tahu bahwa penting untuk terus memberdayakan, memotivasi, dan meyakinkan staf mereka sehingga mereka terus memberikan jenis pengalaman yang konsisten dan menarik yang diminta pelanggan mereka terlepas dari lingkungan operasi atau kompleksitas tantangan saat ini. Kabar buruknya adalah bahwa jalan menuju kesuksesan bisa menjadi perjalanan yang bergelombang, jadi penting untuk mengimbangi gangguan, menghilangkan kebisingan, dan tetap fokus dengan tajam.
Harga kelambanan dan menghindari dialog penting dapat, dan akan menghasilkan konsekuensi yang mungkin tidak dapat diubah sehingga contoh dialog penting berikut ini terbukti berguna untuk menghentikan pendapatan slot Anda jatuh dari tebing dan manajer shift slot Anda menjalankan tombol panik:
KOMUNIKASI – “Semua staf perlu menghadiri program pelatihan AML wajib yang baru dan Anda telah mengetahui dan diingatkan tentang hal ini selama sebulan terakhir. Tidak ada satu pun karyawan dari slot yang muncul untuk pelatihan! Bagaimana Anda bisa menjelaskan ini?” – Bila dibiarkan, kurangnya komunikasi dan akuntabilitas yang serius antara manajer shift ini dapat membawa konsekuensi yang berat bagi operator seperti denda dan bahkan tuntutan pidana. Dalam hal ini emosi akan memuncak sehingga bahkan sebelum mulai menggunakan dialog penting dalam upaya mengubah perilaku ini, sangat penting untuk membuat manajer shift merasa cukup aman untuk membicarakan apa yang terjadi sebelumnya karena mereka dapat dengan mudah menggunakan keheningan atau kekerasan dan merusak setiap peluang untuk mencapai solusi yang langgeng. Intinya di sini adalah bahwa manajer slot shift yang kompeten tidak perlu diingatkan tentang pentingnya komunikasi dan akuntabilitas karena mereka tahu bahwa mereka akan mengecewakan diri mereka sendiri dan perusahaan dengan memainkan permainan yang berbahaya untuk saling menyalahkan. Sangat penting bagi manajer slot untuk menggunakan dialog penting dengan benar dengan manajer shift untuk memastikan bahwa komunikasi digunakan secara efektif untuk mengubah sikap, meningkatkan produktivitas, dan memastikan bahwa tidak pernah ada kesenjangan antara niat dan perilaku.
PRODUKTIVITAS – “Menurut laporan sistem terbaru, semakin banyak slot yang menolak tagihan setelah setiap penurunan yang berdampak negatif pada pendapatan. Fakta ini dikonfirmasi dalam laporan shift harian, tetapi tidak ada yang dilakukan untuk menyelesaikan masalah ini, mengapa?” – Bahkan pemain slot paling kasual pun akan frustrasi jika mesin yang ingin mereka mainkan tidak menerima tagihan. Sebagian besar akan pindah ke mesin berikutnya dan tidak memikirkannya, tetapi banyak yang akan menganggapnya sebagai tanda bahwa seluruh departemen slot tidak peduli dengan mereka dan itulah masalah yang diimpikan oleh pesaing Anda! Kurangnya produktivitas dapat berasal dari kurangnya motivasi atau kurangnya kemampuan sehingga penting untuk memahami sumber pengaruh mana yang menyebabkan teknisi slot mengabaikan tugas mereka dan manajer shift tidak menindaklanjuti sebelum bergerak maju. Untuk mencapai hal ini, penting untuk mendorong arus informasi yang bebas. Kita semua memasuki percakapan dengan pandangan, teori, dan pengalaman kita sendiri, tetapi ketika percakapan mengalir bebas, kita dihadapkan pada informasi yang lebih akurat dan relevan dan dapat menggunakan dialog penting untuk mempertahankan produktivitas dengan membuat keputusan yang lebih tepat.
KEPERCAYAAN – “Saya meminta laporan evaluasi kinerja supervisor lantai sebelum jam 12 siang hari ini karena saya perlu meninjaunya sebelum pertemuan jam 2 siang dengan GM. Anda tidak mengirim dan tidak berusaha menghubungi saya. Bagaimana saya bisa mempercayai Anda untuk maju? ” Kepercayaan yang rusak akan menyebabkan penurunan cepat dalam beberapa area operasi Anda termasuk motivasi, produktivitas, dan pendapatan. Kepercayaan yang rusak juga dapat mendorong perilaku seperti meracuni budaya kerja, sabotase, mengendalikan hierarki, manajemen mikro yang intens, dan jangan lupakan eksodus staf terbaik Anda. Oleh karena itu, bisa dikatakan bahwa kepercayaan perlu ditanggapi dengan serius. Kepercayaan memiliki biaya yang tinggi karena tanpa kepercayaan, orang dapat dengan mudah kehilangan tujuan dan rasa prioritas. Tanpa dua persyaratan utama ini untuk mencapai hasil yang luar biasa, peluang untuk mencapai hasil yang diproyeksikan bahkan skenario terburuk Anda akan berkurang secara signifikan. Dialog penting dapat digunakan untuk mendapatkan kembali kepercayaan yang rusak dengan tidak berfokus pada orang tersebut tetapi dengan berfokus pada isu-isu yang menyebabkan kepercayaan rusak dan setelah masalah ini telah diidentifikasi, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menetapkan tujuan bersama, memperjelas harapan, dan berkomitmen pada strategi untuk mendapatkan kembali kepercayaan dan meningkatkan hasil.
AKUNTABILITAS – “Anda terlambat untuk kelima kalinya minggu ini dan rekan kerja Anda ketinggalan perjalanan pulang. Anda tidak menelepon dan kami harus membayar taksi. Bagaimana Anda menjelaskan kurangnya akuntabilitas Anda?” Seorang pemimpin yang gagal menangani masalah akuntabilitas seperti komitmen yang rusak, harapan yang dilanggar, dan perilaku yang tidak dapat diterima tidak akan dianggap sebagai pemimpin untuk waktu yang lama sehingga penting untuk mengidentifikasi potensi tanda bahaya sejak dini sebelum berdampak pada kinerja, karena semakin lama Anda menunggu. menghadapi masalah akuntabilitas, semakin besar Anda menjadi korban dari keheningan Anda sendiri. Sebelum memulai percakapan pertanggungjawaban, pastikan Anda mengetahui fakta dan memahami keadaan di sekitarnya. Setelah Anda mengidentifikasi kesenjangan dalam kinerja, langkah Anda selanjutnya adalah membuat orang lain merasa aman, membangun rasa saling menghormati, menjelaskan kesenjangan dan dan menggunakan dialog penting untuk memotivasi orang lain untuk memahami kesalahan mereka dan bekerja menuju desain dan implementasi rencana perbaikan yang dapat ditindaklanjuti.
SUKSES – “Untuk menjadi sukses, kita perlu bekerja sebagai tim dan saling bertanggung jawab, tetapi dilihat dari skor layanan pelanggan dan evaluasi kinerja baru-baru ini, kesuksesan akan tetap menjadi ilusi. Bagaimana kita bisa mencapai tujuan kita jika kita mengatur diri kita sendiri untuk gagal sebelum kita mulai?” – Sukses membutuhkan fokus, koherensi, komunikasi, organisasi dan ya, Anda dapat menebaknya, kerja tim. Apa yang tidak termasuk dalam kesuksesan adalah komitmen yang rusak, multitasker, permainan menyalahkan, penghindar tanggung jawab, dan diktator yang kejam. Contoh di atas memperlihatkan berbagai masalah akuntabilitas dari berbagai tingkat organisasi yang jelas perlu ditangani dengan segera. Manajer slot shift yang efektif tidak akan pernah membiarkan masalah sebagai layanan pelanggan yang serius lepas kendali dengan memantau laporan dan bekerja dengan setiap anggota staf secara satu per satu untuk memastikan mereka memiliki motivasi dan kemampuan yang benar untuk melakukan pekerjaan di luar harapan. Dalam situasi ini, penting bagi manajer slot untuk menetapkan tujuan bersama karena tanpanya, kesuksesan akan tetap menjadi ilusi. Penting juga untuk memotivasi mereka yang terlibat untuk mendiskusikan masalah secara terbuka dengan berbagi ide untuk memahami sepenuhnya keadaan seputar masalah dan memperkenalkan perubahan yang lebih efektif. Konsekuensi alami juga harus dibuat jelas seperti: tanpa layanan pelanggan yang sangat baik, pendapatan akan menurun.
KESIMPULAN – Departemen slot perlu bekerja sama jika kesuksesan ingin tetap menjadi bagian yang konsisten dari operasi kasino, dan dengan menggunakan dialog penting, dimungkinkan untuk meningkatkan hubungan, meningkatkan potensi, dan menggunakan pendapat yang berbeda untuk keuntungan Anda dengan membuat pilihan terbaik saat taruhannya tinggi dan sebelum manajer shift Anda mulai berlari ke bukit.
Ikuti kami di Media Sosial…
