(Diterbitkan oleh Majalah Casino Life, Juni 2020)
Membuat staf Anda merasa dihargai adalah salah satu unsur terpenting untuk keberhasilan operasional, jadi mengapa begitu banyak operator masih gagal di bidang ini dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memenuhi dan melampaui harapan karyawan Anda?
Saat satu minggu penguncian dimulai, saya merasa sangat bangga dengan NHS dan semua pekerja kunci di sini di Inggris, dan di seluruh dunia, atas pekerjaan luar biasa yang mereka lakukan untuk menjaga kita semua tetap aman, sehat, dan dipasok dengan kebutuhan kita. kebutuhan esensial. Sekarang “tepuk tangan mingguan untuk pekerja kunci” mengirimkan pesan penghargaan yang besar seperti halnya kontribusi yang dibuat oleh manusia luar biasa lainnya seperti veteran berusia 99 tahun yang mengumpulkan lebih dari dua puluh lima juta pound untuk NHS, dan truk sopir yang mengirim bunga ke orang asing hanya karena mereka menunjukkan rasa terima kasih untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Semangat manusia benar-benar luar biasa dan di masa-masa sulit sesuatu yang kecil seperti “terima kasih” yang sederhana dapat, dan akan, sangat membantu mengarahkan kita ke arah masa depan yang lebih cerah.
Dalam bisnis Kasino saya telah menerima kedua ekstrem dari skala apresiasi dan kadang-kadang bahkan tidak sama sekali, jadi dengan naik roller coaster tinggi dan rendah, beberapa orang mungkin mengatakan bahwa mereka menunjukkan apresiasi pada rendah akhir skala harus serius mempertimbangkan kembali pendekatan mereka terhadap motivasi. Sebelum kita dapat melakukan upaya yang sah untuk memberikan penghargaan kepada karyawan yang mereka cari secara naluriah, pertama-tama mari kita lihat seperti apa operasi Anda jika yang Anda miliki hanyalah karyawan tanpa motivasi:
Pesan merek Anda akan menjadi seperti kepingan puzzle seribu yang hanya pelanggan paling keras yang akan meluangkan waktu untuk mencoba dan memahami Pengalaman tamu Anda akan menjadi anemia Tingkat pengunjung Anda akan melambat Tidak ada yang akan membicarakan Anda, atau membeli produk Anda Target penjualan akan meleset Semangat dan budaya akan hancur Manajemen dan staf Anda akan melompat begitu saja dengan melempar dadu Anda yang terlalu sering digunakan
Mengapa orang pergi? Mereka pergi ketika perusahaan Anda gagal menawarkan sesuatu yang berharga kepada mereka. Mereka pergi karena layanan pelanggan Anda lesu dan tidak lagi memenuhi harapan mereka. Cuti karena pesaing Anda membantu mereka memecahkan masalah mereka dengan menyampaikan pesan yang sederhana, terfokus, dan dipersonalisasi bahwa operasi Anda tampaknya telah punah sekitar waktu yang sama dengan dinosaurus.
Kebutuhan utama kita semua sama dan mencakup kebutuhan untuk bertahan hidup, merasa aman, dan menjadi bagian dari sekelompok orang yang dapat kita hubungkan apakah itu klub pemain kasino, band rock n’ roll, atau kelompok penggemar mobil motor akhir pekan. . Kami juga berbagi kebutuhan psikologis, fisiologis, dan spiritual yang lebih besar yang memberi kami rasa makna yang lebih tinggi. Jika apa yang ditawarkan perusahaan Anda tidak memberikan motivasi minimal kepada pelanggan dan staf Anda untuk memenuhi kebutuhan dasar ini, maka Anda dapat mempertimbangkan perubahan strategi dan mulai dengan mengucapkan “selamat pagi” sederhana kepada staf Anda dan gunakan itu sebagai tolok ukur untuk perbaikan.
Perusahaan yang hebat mengetahui pentingnya apresiasi staf dan menginvestasikan sejumlah besar uang dan waktu untuk memastikan bahwa aset mereka yang paling berharga (staf!) dihargai, dimotivasi, dilibatkan, dan diberdayakan untuk memenuhi dan melampaui harapan secara konsisten. Cara sederhana lain agar perusahaan yang sukses melihat nilai apresiasi staf adalah jika mereka tidak membuat staf merasa dihargai dan termotivasi, lalu bagaimana mereka akan memastikan bahwa tamu mereka merasakan hal yang sama? Apresiasi dan rasa hormat adalah bagian penting dari retensi staf dan perusahaan besar mempertahankan staf terbaik mereka dengan menerapkan dan mengintegrasikan beberapa, atau semua praktik terbaik berikut ke dalam modus operandi harian mereka.
Perjelas pesan merek Anda – Pesan merek Anda harus selalu ditujukan untuk menarik, mempertahankan, dan memaksimalkan nilai yang dihasilkan operasi Anda untuk pelanggan Anda. Pesannya harus sesuatu yang dapat dihubungkan oleh staf pada tingkat yang sama dengan pelanggan Anda dan begitu staf Anda memahami dan memahami mengapa pelanggan Anda bermain di dalam kasino Anda, maka mereka akan lebih siap untuk memberikan di atas dan melampaui harapan.
Pentingnya kepercayaan – Apa yang Anda lakukan memiliki dampak yang jauh lebih besar daripada apa yang Anda katakan, dan kepercayaan memiliki dampak besar pada staf Anda dan bagaimana mereka memandang tempat di mana mereka “memilih” untuk bekerja. Seorang pemimpin yang hebat mengetahui pentingnya kepercayaan dan akan menerapkan perilaku kepercayaan setiap hari. Perilaku ini termasuk menunjukkan rasa hormat, menciptakan transparansi, mengklarifikasi harapan, mempraktikkan akuntabilitas, memberikan hasil dan menjaga komitmen. Tanpa kepercayaan, staf Anda tidak akan bekerja sesuai harapan perusahaan atau pelanggan Anda. Tanpa kepercayaan tidak akan ada penghargaan dan tanpa kepercayaan, staf dan pelanggan terbaik Anda tidak akan menjadi bagian dari merek Anda lebih lama lagi.
Komunikasi – Merupakan motivator yang hebat dan kesempatan yang lebih baik untuk menunjukkan apresiasi staf Anda. Ketika saya mengacu pada komunikasi, saya tidak berbicara tentang email bulanan yang dikirim oleh manajemen senior yang terbatas pada rincian tentang kinerja keuangan dan membuat pembaca tertidur setelah kalimat pertama. Saya berbicara tentang jenis komunikasi dua arah harian yang digunakan untuk secara proaktif meningkatkan operasi dan memberdayakan staf Anda dengan melibatkan mereka dan menggunakan umpan balik mereka untuk mengubah cara Anda mengubah produktivitas, meningkatkan tingkat kepuasan staf, dan meningkatkan perolehan pelanggan dan tingkat retensi . Perusahaan yang paling sukses menggunakan briefing harian, pertemuan lingkaran kualitas, evaluasi staf reguler, dan sesi satu lawan satu untuk membuat komunikasi lebih efektif dan sebagai cara yang sering untuk menunjukkan penghargaan terhadap aset mereka yang paling berharga.
Pengakuan dan Pendampingan – “Selamat pagi” yang sederhana di koridor atau ucapan “terima kasih” yang pantas selama pengarahan harian Anda akan membuat staf Anda bahagia, termotivasi, dan dihargai. Pengakuan meningkatkan moral karyawan dan juga mendorong perilaku berulang, sehingga mudah untuk melihat mengapa ini adalah situasi menang-menang. Banyak perusahaan berhasil menggunakan bentuk pengakuan ekstrinsik seperti karyawan bulan, kuartal dan tahun sebagai bentuk penghargaan dan sering menggabungkannya dengan evaluasi rutin dan sesi satu lawan satu untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang memotivasi setiap karyawan sebagai individu. . Bentuk pengakuan ekstrinsik lainnya berkisar dari kenaikan gaji dan tiket bus gratis hingga penitipan anak gratis dan pusat kebugaran di tempat. Pendekatan yang lebih intrinsik untuk pengakuan mungkin memberdayakan karyawan Anda untuk menggunakan keterampilan dan pengalaman mereka untuk memenuhi tujuan perusahaan dengan pengawasan minimal, yang akan memberi karyawan rasa tujuan dan pencapaian yang lebih tinggi. Mentoring juga merupakan bentuk apresiasi yang sangat berharga karena para pemimpin mendapatkan kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka untuk membantu orang lain berkembang, tumbuh dan sukses. Mentoring bekerja dua arah dan seorang pemimpin yang hebat akan mengambil keuntungan penuh untuk belajar dari orang-orang yang mereka ajar. Hubungan pembelajaran dan pengembangan ini merupakan bentuk yang sangat baik dari pembangunan tim dan dapat menciptakan ikatan yang lebih kuat serta meningkatkan tingkat retensi staf. Mentoring juga memberikan kesempatan bagi pengusaha untuk mempromosikan dari dalam dan menciptakan budaya kepemimpinan yang akan menarik talenta terbaik dan pelanggan terbaik.
Filantropi – Memberikan kembali kepada masyarakat dan membantu mereka yang membutuhkan membuat pekerjaan lebih besar dari sekedar gaji dan ini adalah bentuk apresiasi yang menyatukan manajemen dan karyawan pada tingkat yang sama untuk tujuan yang sama. Itu salah satu bentuk penghargaan tertinggi dan salah satu yang akan mengeluarkan yang terbaik dari kita semua.
Kesimpulan – Tidak ada kata terlambat untuk menunjukkan apresiasi dan tidak ada kata terlambat untuk mengubah cara Anda berbisnis dan menjadikan apresiasi sebagai bagian integral dari strategi peningkatan bisnis Anda. Para pemimpin hebat dan bisnis yang sukses mengetahui kekuatan tim yang bersatu dan termotivasi dan melupakan pesannya akan menghasilkan penghinaan besar karena bekerja tanpa tujuan seperti menjalani hidup tanpa kegembiraan dan berapa lama Anda mengharapkan bisnis Anda bertahan tanpa itu?
Ikuti kami di Media Sosial…
