Kita semua bermain-main dengan ide resolusi tahun baru, tetapi berapa banyak dari kita yang benar-benar mengubah pikiran kita menjadi tindakan dan berapa banyak dari kita yang akhirnya membuat keputusan yang salah?
diterbitkan di majalah Infinity Gaming – Januari 2021
Pada saat ini manajer slot tahun di seluruh dunia melihat kehidupan pribadi mereka dan memimpikan masa depan yang lebih cerah untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka. Mereka mungkin mempertimbangkan berbagai usaha ambisius dan bersemangat seperti melakukan lebih banyak olahraga, makan lebih baik, menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga mereka, melakukan hobi baru, atau bahkan menetapkan tujuan akhir Januari yang kering! Tahun baru secara tradisional, tanpa diragukan lagi, adalah saat yang tepat untuk memimpikan inisiatif berani seperti itu terlepas dari apakah kita menindaklanjuti dengan aspirasi kita yang terkadang terlalu antusias atau tidak. Lagi pula, pikiranlah yang diperhitungkan bukan? Manajer slot yang berdedikasi bahkan mungkin memimpikan beberapa resolusi tahun baru yang liar untuk departemen mereka yang akan, tanpa bayang-bayang keraguan, mengangkat mereka ke status legendaris, mengubah operasi mereka menjadi kecemburuan pesaing mereka dan membuat pelanggan mereka mengantri bermil-mil untuk hak istimewa hanya untuk bermain di salah satu slot ajaib mereka. Namun, terlepas dari semua niat baik kami, semuanya bisa dan akan salah, jadi waspadalah terhadap kesalahan resolusi tahun baru slot klasik ini:
Jangan mengubah apa pun – Beberapa manajer slot yang kurang kompeten mungkin merasa nyaman mempertahankan status quo hanya karena mereka senang menghindari masalah alih-alih menjadikan tujuan mereka pencapaian keunggulan. Pertanyaan saya adalah apakah para manajer ini benar-benar mengelola atau apakah mereka hanya teknisi slot dengan gelar yang dibesar-besarkan? Orang lain mungkin cukup beruntung untuk mencapai tingkat keberhasilan tertentu dan hidup di bawah ilusi bahwa begitu Anda sampai di sana, yang harus Anda lakukan untuk mempertahankan operasi yang sukses adalah melakukan hal yang sama persis seperti yang diperlukan untuk sampai ke sana hanya untuk mengetahuinya. (sangat mengecewakan mereka) bahwa kesuksesan adalah target yang bergerak dan itu membutuhkan upaya, analisis, dan inovasi 24/7 karena itu terus-menerus mendefinisikan ulang dirinya sendiri dengan setiap interaksi pelanggan. Jika Anda berpikir bahwa Anda akan bertahan dengan menggunakan pemasok lama yang sama, kampanye pemasaran lama yang sama, teknologi usang, dan prosedur yang terlalu bersemangat, maka jangan heran jika Anda tidak bertahan lebih dari akhir tahun 2021. Jika Anda memulai yang baru tahun dengan bertanya pada diri sendiri “bagaimana saya bisa membuat operasi slot saya lebih baik hari ini daripada kemarin?” maka Anda akan mengambil langkah pertama ke arah yang benar menuju membuat resolusi tahun baru Anda bekerja untuk Anda, departemen slot Anda dan pelanggan Anda tanpa ada yang bertanya. Perubahan juga mengacu pada organisasi pengatur yang, di yurisdiksi tertentu, perlu menyamakan kedudukan antara operasi berbasis online dan darat.
Mari kita tingkatkan persentase slot hold kita – kesalahan klasik yang, lebih sering daripada tidak, berasal dari beberapa eksekutif tinggi yang berada di bawah tekanan terkait anggaran karena proyeksi asli telah diubah 10 kali dan, sebelum Anda menyadarinya, Anda diharapkan untuk menarik dari peningkatan 200% dalam pendapatan tahunan dengan cara apa pun yang diperlukan hanya untuk menjaga atasan Anda terlihat baik, sambil secara ajaib menambahkan nilai ekstra untuk pengalaman pelanggan Anda!!! Bagaimana cara kerjanya? Di sinilah semuanya salah dan kami menyadari (setelah fakta) bahwa pada kenyataannya meningkatkan hasil slot terus menambah nilai negatif pada pengalaman pelanggan yang, pada gilirannya, diterjemahkan menjadi lebih sedikit pelanggan, lebih sedikit pendapatan dan penunjukan eksekutif yang tinggi. jari menyalahkan semua orang kecuali diri mereka sendiri. Jika Anda harus mengubah persentase penahanan Anda, mulailah dengan mendefinisikan dengan jelas fokus proyek, mengidentifikasi dan memprioritaskan persentase mana yang akan diubah, menganalisis dampak perubahan, memilih dan menerapkan solusi, dan membuat rencana kontrol yang akan membantu mencegah eksekutif tingkat atas dari membuat tuntutan seperti itu di masa depan. Pelanggan Anda akan berterima kasih!
Empat kali lipat ADT minimum yang diperlukan untuk memenuhi syarat untuk slot comps. Ini mungkin tampak seperti kesalahan resolusi tahun baru yang gila untuk dihindari karena itu tidak akan pernah terjadi bukan? Salah! Saya menyaksikan ini terjadi dan tanpa diminta bahkan untuk analisis risiko dasar. Ini semua terjadi dari satu hari ke hari berikutnya dan efeknya langsung terasa. Kami kehilangan beberapa pelanggan terbaik kami dan pada akhir bulan pertama koin turun secara signifikan. Jika Anda bangun pada hari pertama tahun baru dan bermimpi menerapkan kegilaan sementara semacam ini, saran saya adalah mendiskusikannya dengan tim manajemen Anda terlebih dahulu, dan maksud saya tidak hanya dengan eksekutif pengembangan pemain. Beberapa kasino jatuh ke dalam perangkap pemain yang bersaing hanya karena sangat mudah untuk memberikan uang yang bukan milik Anda, tetapi kecuali Anda mengelola perusahaan dengan hati-hati, kasino Anda dapat dengan mudah mengakumulasi risiko berlebihan dari kedua sisi spektrum dengan pengembalian investasi yang sangat kecil. Bersikaplah fleksibel tetapi perkenalkan pedoman dan batasan yang jelas.
Menaikkan harga F&B Anda – Jika departemen F&B kasino Anda dipandang sebagai layanan ekstra untuk pemain slot Anda, lalu mengapa Anda menjual produk Anda dengan harga yang terlalu tinggi, yang kemungkinan besar, akan mengasingkan pemain lokal Anda. Saya sangat menyadari undang-undang Pareto 80/20 yang menyatakan bahwa 80% dari pendapatan Anda berasal dari 20% dari pemain Anda, tetapi saya tahu sangat sedikit eksekutif kasino yang bersedia dengan sengaja mengasingkan 80% dari pemain mereka. Kasino yang ideal mengakomodasi semua pelanggan mereka dan menyesuaikan setiap pengalaman berdasarkan volume permainan mereka. Jika seseorang bertaruh $50 putaran pada denom tinggi Anda. slot Saya cukup yakin mereka tidak peduli tentang membayar $ 10 untuk minum (yang masih salah) tetapi jika pemain reguler Anda memiliki anggaran $ 50 sepanjang hari, maka mereka akan ragu untuk membayar dan secara otomatis mengurangi pengalaman hiburan mereka. Tambahkan fakta bahwa pelayan tidak tersenyum atau menatap mata mereka, maka Anda memiliki masalah serius. F&B adalah bagian dari pengalaman dan bukan pengalaman yang terpisah sehingga penting untuk mengetahui perbedaannya dan menggunakannya untuk keuntungan pelanggan.
Menyesuaikan gaya kepemimpinan pemimpin-pengikut – Bagian dari menjalankan operasi yang sukses membutuhkan tim yang sangat kompeten dengan keterampilan teknis yang kuat yang tahu bagaimana mengikuti prosedur, memperbaiki mesin slot dan melayani pelanggan dalam pedoman yang ditetapkan oleh perusahaan. Bagian lain yang terkadang diabaikan adalah kecerdasan emosional yang tanpanya kesuksesan akan tetap menjadi ilusi. Ini adalah fakta yang terdokumentasi dengan baik bahwa para pemimpin yang melibatkan dan memberdayakan staf mereka sangat meningkatkan peluang untuk mencapai tujuan akhir menambahkan nilai penting untuk pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan pendapatan. Jadi mengapa banyak bos masih mengadopsi pendekatan pemimpin-pengikut dalam kepemimpinan? Jika Anda harus membuat semua keputusan sendiri, Anda bukanlah seorang pemimpin yang efektif, jadi bukankah lebih baik bertanya kepada staf Anda yang terlatih bagaimana menghadapi masalah daripada menyelesaikannya sendiri? Bukankah lebih baik mendengar pendapat berbeda yang mengarah pada hasil yang lebih baik daripada hanya solusi Anda yang akan berhasil? Dan bukankah lebih baik menciptakan pasukan pemimpin yang bekerja sama daripada menindas inisiatif dan menghukum siapa pun yang menyimpang dari narasi Anda? Jika mentalitas pemimpin-pemimpin dapat bekerja pada kapal selam nuklir, bukankah bisnis kasino setidaknya harus mencobanya?
Kesimpulan: Satu-satunya hal yang saya tahu pasti adalah bahwa 21 mengalahkan 20 dalam permainan blackjack dan perubahan itu tidak dapat dihindari pada tahun 2021. Masa depan mungkin tampak suram saat ini, tetapi jika kita menggunakan resolusi tahun baru dengan bijak dan menaatinya, kita dapat dan akan meningkatkan diri kita sendiri, hubungan kita dan menjadi duta yang lebih efektif untuk kasino tempat kita bekerja. Saya melihat ke depan ke usia dua puluhan yang menderu, bukan?
Ikuti kami di Media Sosial…
